Politique de retour

ARTICLE 1 - DÉLAI DE RETOUR


Sauf en cas d'échange de produits (voir infra article 4), le délai de retour est fixé à 30 jours à compter de la date de réception de votre produit. Au-delà de ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera possible.

 

ARTICLE 2 - PRODUITS CONCERNÉS


Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux ou à gaz ou à liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
* Les produits soldés


Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.

ARTICLE 3 - ADRESSE DE RETOUR ET FRAIS DE PORT

Le retour éventuel doit être adressé à ZYADOFF International, service satisfaction clientèle, 21 rue des Noisetiers, 29800 Pencran, France


Il vous incombe de payer vos frais d'expédition pour cet envoi. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à € 75, vous pouvez utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

 

ARTICLE 4 - ÉCHANGES


Seuls les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description sont échangés. Attention : les images représentant les objets n'ont aucune valeur contractuelle.

Vous pouvez nous envoyer une photo par courriel à sav@zyadoff.com dans les 48 heures suivant la date de réception de votre achat comme preuve de l'état du produit.

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre demande le plus rapidement possible.

Toutefois, la date de réception de votre nouveau produit peut varier en fonction de nos fournisseurs, du produit concerné et de votre lieu de résidence. Il peut atteindre 1 mois.


ARTICLE 5 - REMBOURSEMENTS


Nous vous envoyons un accusé de réception de votre produit par courrier.

Nous vous informons à cette occasion de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous créditerons votre carte ou utiliserons toute autre méthode pertinente, sûre et rapide pour vous rembourser dans un délai ne devant pas excéder une semaine.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir toutes les étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de contacter Sophie, responsable de la satisfaction clientèle à sophie@zyadoff.com.

ARTICLE 6 - CADEAUX


Si l'article a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous est envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l'article plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.

ARTICLE 7 - CONTACT

 

Pour toute question concernant une demande de remboursement ou d'échange, merci de nous envoyer un courrier à cette adresse, en indiquant bien vos coordonnées, le numéro de bon de commande et toutes précisions utiles pour identifier le produit concerné et le problème que vous avez rencontré : sophie@zyadoff.com